1. ¿ CÓMO HACER UN PEDIDO? 

Tienes dos opciones para realizar un pedido: abrir una cuenta en nuestra web (cuenta cliente) o comprar sin registrarte (cuenta invitado).

Cuando tienes una cuenta cliente tienes la ventaja de no tener que volver a escribir tus datos en futuros pedidos, de poder ver el seguimiento del pedido en cualquier momento, de hacer una lista de favoritos, de tener guardadas varias direcciones de facturación o envío, de mirar e imprimir la factura cuando quieras y de ver y usar los vales descuentos directamente. Para realizar una compra deberás introducir tus datos personales. Sólo nombre, apellidos, dirección, email y teléfono. Éstos quedarán guardados para futuras compras y podrás cambiarlos y revisarlos en todo momento. Los demás datos como tarjetas bancarias los introducirás sólo en el momento de la compra y siempre a través de la web segura de Paypal o de tu banco.

Con la cuenta invitado tendrás que escribir siempre tus datos personales: nombre, apellidos, email, teléfono, y la dirección de envío y facturación en el resumen de la cesta de la compra cada vez que realices un pedido nuevo. Para ver el estado de tu compra tendrás que introducir tu email y número de pedido en este ENLACE. Podrás cambiar a la cuenta cliente en cualquier momento.

En ambos casos el primer paso que debes hacer deberá ser buscar el o los productos que quieras comprar, introducirlos en la cesta y seguir las indicaciones del resumen del carrito.

Pon especial atención en la dirección de envío y/o facturación y en la forma de pago que quieras usar: tarjetas bancarias, cuenta paypal o transferencia bancaria.

Lee atentamente las características de cada producto y observa las fotos. Hemos intentado describir los textos lo mejor posible y reflejar las fotografias lo más fieles a la realidad.

Si tu pedido es para las Islas Canarias, por favor escríbenos antes de realizar la compra a info@infanitas.com para que no te cobremos IVA.

De todas maneras si tienes alguna pregunta no dudes en contactar a infanitas.

2. FORMAS DE PAGO

1. Diferentes tarjetas bancarias de crédito y de débito según tu país:

 Visa, MasterCard, American Express, Discover, Aurora,...

También puedes utilizar tu propia cuenta Paypal eligiendo la forma de pago que tú prefieras.

Todo a través de la web segura de Paypal. 

Envío en el mismo día del pedido.

2. Transferencia bancaria.

Te proporcionamos nuestra cuenta de un banco español, Bankia.

El envío se realizará cuando hayamos recibido el pago que suele hacerse efectivo a los 2 ó 3 días después de realizar la transferencia. Te notificaremos por email que el ingreso ha sido aceptado correctamente.

Escribe en el asunto de la transferencia el número de tu pedido.

Por favor te pedimos que antes de seleccionar la opción de transferencia bancaria estés completamente segur@ de que quieres hacer la compra y de que vas a poder realizar la transferencia en los próximos días. Son ya muchas las ocasiones en las que estamos esperando por la transferencia correspondiente a un pedido realizado y que lamentablemente nunca se llega a hacer.

Entiende que hay personas detrás de esta web que están trabajando para tí y que estarán pendientes de ese pedido, preparándolo de antemano con mucho cariño... Además se puede hacer variar el stock y que otra persona no pueda comprar el producto deseado porque está bloqueado para que lo pueda adquirir el cliente que va a realizar la supuesta transferencia. Gracias! ;-)

infanitas te ofrece las opciones más seguras fiables para pagar en internet.

Al pagar con tarjetas bancarias o con tu cuenta Paypal estás realizando la compra a través de la web segura de Paypal. Y la transferencia bancaria la puedes realizar desde la web segura de tu banco o desde una oficina.

3. ENVÍO NACIONAL E INTERNACIONAL

TODOS LOS PEDIDOS SE ENVIARÁN POR CORREO CERTIFICADO, con número de seguimiento y firma obligatoria para la recepción del paquete. 

La preparación del pedido y su envío se realizarán en las primeras 24 horas de la recepción del pago si es laborable y en lunes si es fin de semana pagando con tarjetas bancarias o con cuenta Paypal y de 2 a 3 días más tarde a través de transferencia bancaria.

El 95% de los pedidos los enviamos desde nuestra sede social en Madrid, España. Sólo algunos artículos son enviados desde nuestro almacén en Atenas, Grecia, con lo cual tendrán un tiempo de envío de 5 a 10 días hábiles. Estos últimos productos tienen claramente indicado en su descripción el tiempo de envío.

Los gastos de envío son siempre los mismos independientemente del número de artículos comprados y desde donde te enviemos la compra.

En Madrid trabajamos con CORREOS, www.correos.es y www.deliver.es. En Atenas con ELTA, oficina de correos griega, www.elta.gr.

Días hábiles de tránsito desde Madrid:

España de 2 a 5 días hábiles.

Resto de países de la Unión Europea* de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo de tránsito puede ser mayor a destinos como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Resto de Europa (fuera E.U.): de 6 a 15 días hábiles.

Resto del mundo de 7 a 18 días hábiles.

*Países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.

Gastos de envío** en los que se incluye manipulación, embalaje y envío:

España y resto de la Unión Europea.  5,95 €.

Europa (fuera E.U.): 25,00 €.

América central, América del sur y Antillas: 30,00 €.

Desde aquí queremos dar las gracias por el gran número de visitas que tenemos desde latinoamérica y EEUU!

América del Norte: 30,00 €.

África: 30,00 €.

Oceania: 30,00 €.

Asia: 30,00 €.

**Información y precios actualizados el 26 de octubre del 2016.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Tienes dos maneras de seguir tu pedido ,desde la web de infanitas y/o desde la web de correos del país de destino.

1. SEGUIMIENTO EN LA WEB DE INFANITAS:

CLIENTE REGISTRADO:

Podrás hacer el seguimiento en cualquier momento en la CUENTA creada al realizar el pedido en los apartados historial de pedidos o mis pedidos.

CLIENTE NO REGISTRADO:

Podrás seguir el status en este ENLACE con tu email y el número del pedido.

Ejemplos de status de la web de INFANITAS:

1. Preparación en curso: Estamos preparando y empaquetando el pedido.

2. Enviado: Acabamos de dejar el paquete en la oficina de correos.

3. Entregado: Has recibido tu compra!!

Puede haber otros status como cancelación del pedido, en espera de recibir el pago por transferencia bancaria, etc.

2. SEGUIMIENTO A TRAVÉS DE CORREOS DEL PAÍS DEL DESTINATARI@:

Nos pondremos en contacto contigo a través del email proporcionado al realizar el pedido para informarte de la salida de tu envío y facilitarte también el número de seguimiento del envío después de que el paquete salga de nuestras oficinas.

Éstas son algunas de las empresas de correos con las que puede llegar tu pedido: España correos, Francia la poste, Alemania post y Grecia elta.

El seguimiento en la web de las empresas de correos no estará efectivo hasta 4 ó 5 días después de realizar el envío.

Todos los envíos son certificados.

Ejemplos de status de la web de Correos en España:

1. Llegada a la oficina internacional de destino. El envío ha llegado a la oficina internacional del país de destino, España.

2.En tránsito. El envío está en la red postal y próximamente se realizará su entrega al destinatario.

3. En proceso de entrega. El envío ya se encuentra en la localidad de destino y será entregado en breve.

4. Entregado. Ya lo tienes!! Esperamos que te guste!!

5. DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Prueba nuestros productos y si algo no te satisface tienes 15 días para cambiarlos o devolverlos en nuestra dirección en Madrid.

Escríbenos a nuestro e-mail: info@infanitas.com para informarnos que quieres hacer una devolución o un cambio (otra talla u otro color). Nosotros te proporcionaremos la dirección donde tienes que realizar el envío. La devolución debe efectuarse como máximo 15 días después de la fecha en la que has recibido el pedido si se trata de artículos de bebé. En los demás productos tienes un plazo de 3 semanas.

El cliente debe pagar el envío de la devolución e infanitas el envío del nuevo producto.

Nos encantaría que nos envíases los artículos con su embalaje original, pero si por algún motivo te resulta difícil, entonces por favor mándanoslos con las bolsas de protección que llevan la mayoría de los productos para que estén protegidos. 

Al recibir tu envío nosotros te devolveremos el dinero y/o enviaremos el nuevo artículo al día siguiente de la recepción del paquete. Este segundo envío será gratuito para tí si sólo es un artículo y no incluye paquete regalo. Pero si deseas un paquete regalo o más de un producto entonces los portes deberán ser pagados por el cliente.

Si hay algún defecto ocasionado por un mal uso o lavado inadecuado no se realizará cambio o devolución.

No aceptamos la devolución de prendas enviadas a portes debidos.