¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

Tienes dos opciones para realizar un pedido:

1- CUENTA CLIENTE

Registrándote en la web donde podrás:

  • Volver a escribir tus datos en futuros pedidos

  • Ver el seguimiento del pedido en cualquier momento

  • Hacer una lista de favoritos

  • Tener guardadas varias direcciones de facturación y envío

  • Mirar y descargar la factura cuando quieras 

  • Ver y usar los vales descuentos directamente

Para realizar una compra por primera vez deberás introducir tus datos personales. Nombre, apellidos, dirección, email y teléfono. Éstos datos quedarán guardados en tu cuenta y podrás cambiarlos y revisarlos en todo momento. Los datos bancarios como tarjetas de débito o crédito los introducirás sólo en el momento de la compra y siempre a través de la web segura de Paypal o de tu banco. Y no se guardarán en nuestra web.

2- CUENTA INVITADO

Sin registrarte:

  • En cada pedido tendrás que escribir tus datos personales: nombre, apellidos, email, teléfono, y la dirección de envío, facturación y tus datos de pago.

  • No podrás ver el estado del pedido pero nosotros siempre te enviaremos un email informándote del envio y número de seguimiento.

  • Podrás cambiar a la cuenta cliente en cualquier momento.

En ambos casos el primer paso que debes hacer deberá ser buscar el o los productos que quieras comprar, introducirlos en la cesta y seguir las indicaciones del resumen del carrito.

Pon especial atención en la dirección de envío y/o facturación y en la forma de pago que quieras usar: tarjetas bancarias, cuenta paypal o transferencia bancaria.

Lee atentamente las características de cada producto y observa las fotos. Hemos intentado describir los textos lo mejor posible y reflejar las fotografías lo más fieles a la realidad.

Si tu pedido es para las Islas Canarias, Ceuta o Melilla por favor escríbenos antes de realizar la compra a info@infanitas.com para que no cobrar el IVA.

De todas maneras si tienes alguna pregunta no dudes en contactar a infanitas.

**SI AL ELEGIR EL COLOR O LA TALLA EN UN PRODUCTO NO APARECE EL BOTÓN DE "AÑADIR AL CARRITO" SIGNIFICA QUE ESA OPCIÓN ESTÁ AGOTADA. POR FAVOR ELIGE OTRA**

FORMAS DE PAGO

1. Tarjetas bancarias de crédito y de débito:

 Visa, MasterCard, American Express, Discover, Aurora,...

También puedes utilizar tu propia cuenta Paypal eligiendo la forma de pago que tú prefieras.

Todo a través de la web segura de Paypal o de tu banco. 

Envío en las primeras 24 horas después del pedido.

2. Transferencia bancaria.

Te proporcionamos nuestra cuenta de un banco español, Bankia.

El envío se realizará cuando hayamos recibido el pago que suele hacerse efectivo a los 2 ó 3 días después de realizar la transferencia. Te notificaremos por email que el ingreso ha sido aceptado correctamente.

Escribe en el asunto de la transferencia el número de tu pedido.

Por favor te pedimos que antes de seleccionar la opción de transferencia bancaria estés completamente segur@ de que quieres hacer la compra y de que vas a poder realizar la transferencia en los próximos días. Son ya muchas las ocasiones en las que estamos esperando por la transferencia correspondiente a un pedido realizado y que lamentablemente nunca se llega a hacer.

Hay personas detrás de esta web que están trabajando para ti y que estarán pendientes de ese pedido, preparándolo de antemano con mucho cariño. Además se puede hacer variar el stock y que otra persona no pueda comprar el producto deseado porque está en espera para que lo pueda adquirir el cliente que va a realizar la transferencia. Gracias! ;-)

infanitas te ofrece las opciones más seguras y fiables para pagar en internet.

Al pagar con tarjetas bancarias o con tu cuenta Paypal estás realizando la compra a través de la web segura de Paypal. Y la transferencia bancaria la puedes realizar desde la web  segura de tu banco o desde una oficina.

oso de peluche con mascarilla

PREPARACIÓN PEDIDOS COVID 19

Debido a la nueva situación originada por el Covid-19 hemos tomado las medidas necesarias para la preparación y el envío de todos los productos.

Afortunadamente, podemos decir que la probabilidad de contagio a través de la manipulación de mercancías recibidas es muy baja. Y aunque no hay recomendaciones concretas de higiene y/o desinfección de mercancías, nosotros adoptamos las siguientes medidas de seguridad al empaquetar tu pedido:

  •       Ventilación adecuada.
  •       Limpieza y desinfección de las superficies a trabajar.
  •       Lavado de manos y desinfección.
  •       Uso de mascarillas.
  •       Desinfección con spray para superficies de los productos, del embalaje y del etiquetado.
  •       Envío del paquete a través de Correos. Empresa que está aplicando todos los protocolos posibles establecidos por las autoridades sanitarias durante todo el proceso de reparto.

Un estudio de New England Journal of Medicine dice que el coronavirus vive 24 horas en determinadas superficies, como el cartón y el papel, e incluso hasta 3 días en plástico y en acero y es por eso normal que nos preguntemos qué probabilidad existe de que el COVID-19 esté presente en los paquetes que recibimos. La OMS, en su web, asegura que “la probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo”.  

Pero si de todas maneras necesitas un extra de seguridad sólo tendrás que ponerte unos guantes, limpiar el paquete y su contenido con un gel hidroalcohólico, tirar el cartón o el plástico que envuelva tu producto, así como los guantes que has utilizado, en una bolsa cerrada, y, por último, desinfectarte las manos.

ENVÍO NACIONAL E INTERNACIONAL

TODOS LOS PEDIDOS SE ENVIARÁN POR CORREO CERTIFICADO, con número de seguimiento y firma obligatoria para la recepción del paquete. 

La preparación del pedido y su envío se realizarán en las primeras 24 horas de la recepción del pago si es laborable y en lunes si es fin de semana pagando con tarjetas bancarias o con cuenta Paypal y de 2 a 3 días más tarde a través de transferencia bancaria.

Los pedidos se envian desde nuestra sede social en Madrid, España.

Los gastos de envío son siempre los mismos independientemente del número de artículos comprados.

Nuestros transportistas habitual es Correos www.correos.es.

  • Días hábiles de tránsito desde Madrid:

- España de 1 a 5 días hábiles.

- Resto de países de la Unión Europea* de 2 a 10 días hábiles.

- El tiempo de tránsito puede ser mayor a destinos como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

- Resto de Europa (fuera E.U.): de 5 a 15 días hábiles.

 -Resto del mundo de 7 a 18 días hábiles.

*Países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.

  • Gastos de envío**en los que se incluye manipulación, embalaje y envío:

- España:  5,95 €.

- Resto Unión Europea:  7,95 €.

- Europa (fuera E.U.): 19,95€.

- América central, América del sur y Antillas: 30,00 €. Desde aquí queremos dar las gracias por el gran número de visitas que tenemos desde latinoamérica y EEUU!

- América del Norte: 30,00 €.

- África: 30,00 €.

- Oceania: 30,00 €.

- Asia: 30,00€.

**Información y precios actualizados el 22 de mayo del 2020.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Tienes dos maneras de seguir tu pedido ,desde la web de infanitas y/o desde la web de correos del país de destino.

A. SEGUIMIENTO EN LA WEB DE INFANITAS: Sólo para clientes registrados.

Podrás hacer el seguimiento en cualquier momento en la CUENTA creada al realizar el pedido en los apartados historial de pedidos o mis pedidos.

Ejemplos de status de la web de INFANITAS:

1. Preparación en curso: Estamos preparando y empaquetando el pedido.

2. Enviado: Acabamos de dejar el paquete en la oficina de correos.

3. Entregado: Has recibido tu compra!!

Puede haber otros status como cancelación del pedido, en espera de recibir el pago por transferencia bancaria, etc.

B. SEGUIMIENTO A TRAVÉS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE:

Ejemplos de status de la web de Correos en España:

1. Pre-admisión. El paquete ha sido entregado en la oficina de Correos.

2.En camino. El envío está en la red postal y próximamente se realizará su entrega al destinatario.

3. En entrega. El envío ya se encuentra en la localidad de destino y será entregado en breve.

4. Entregado. Ya lo tienes!! Esperamos que te guste!!

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Prueba nuestros productos y si algo no te satisface tienes 15 días para cambiarlos o devolverlos en nuestra dirección de Madrid.

Escríbenos a nuestro e-mail: info@infanitas.com para informarnos que quieres hacer una devolución o un cambio (otra talla u otro color). Nosotros te proporcionaremos la dirección donde tienes que realizar el envío. La devolución debe efectuarse como máximo 15 días después de la fecha en la que has recibido el pedido.

El cliente debe pagar el envío de la devolución e infanitas el envío del nuevo producto.

Nos encantaría que nos enviases los artículos con su embalaje originalpero si por algún motivo te resulta difícil, entonces por favor mándanoslos con las bolsas de protección que llevan la mayoría de los productos que enviamos para que estén protegidos. 

Al recibir tu envío nosotros te devolveremos el dinero y/o enviaremos el nuevo artículo al día siguiente de la recepción del paquete. Este segundo envío será gratuito para ti si sólo es un artículo y no incluye paquete regalo. Pero si deseas un paquete regalo o más de un producto entonces los portes deberán ser pagados también por el cliente.

Si hay algún defecto ocasionado por un mal uso o lavado inadecuado no se realizará cambio o devolución.